Podczas telekonferencji w ubiegłym tygodniu, Brian Chesky, dyrektor generalny Airbnb ogłosił, że firma zamierza wdrożyć rozwiązania AI do swojej aplikacji. Dzięki nim użytkownicy będą mogli skorzystać z pomocy w wyszukiwaniu ofert i planowaniu podróży. Natomiast gospodarze będą mogli liczyć na ułatwienia w zarządzaniu nieruchomościami. Pytanie czy to nie za późno na taki krok?
„Budujemy doświadczenie typu AI-native, w którym aplikacja nie tylko wyszukuje dla Ciebie treści. Ona Cię zna. Pomoże gościom zaplanować całą podróż, gospodarzom lepiej prowadzić biznes, a firmie działać bardziej efektywnie na dużą skalę” – powiedział Brian Chesky.
Airbnb dopiero testuje AI
Śmiało można stwierdzić, że to firma Apple jest uważana za największego, „spóźnionego AI”. Jednak Airbnb również nie spieszy się w tym temacie. Dopiero teraz znana aplikacja do planowania podróży zdecydowała się wdrożyć rozwiązania AI. Podczas telekonferencji wynikowej w ubiegłym tygodniu, dyrektor generalny firmy zapowiedział wprowadzenie rozwiązań opartych na dużych modelach językowych.
Choć Airbnb oferuje bota do obsługi klientów, to nowe funkcje mają wprowadzić bardziej kompleksowe i intuicyjne doświadczenia. Wsparcia ma udzielić nowy CTO firmy, Ahmad Al-Dahle. Wcześniej pracował on nad modelami Llama w Meta.
„Jeśli odniesiemy sukces, za rok znacznie więcej niż 30% zgłoszeń będzie obsługiwanych przez agenta AI w wielu kolejnych językach – we wszystkich tych, w których obecnie mamy żywych agentów. Obsługa klienta AI nie będzie tylko czatem, będzie głosem” – zadeklarował dyrektor generalny Airbnb.
Ponadto, oprócz zewnętrznych ułatwień dla klientów i użytkowników, firma stawia również za zastosowania wewnętrzne. Obecnie 80% inżynierów korzysta z rozwiązań AI, jednak Airbnb dąży do osiągnięcia poziomu 100%.
Komentarze
Nie ma jeszcze żadnych komentarzy :)