Sztuczna inteligencja wchodzi w świat ubezpieczeń. Dzięki niej klienci PZU szybciej otrzymają odszkodowania

Generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) usprawni obsługę klientów Grupy PZU. Firma poinformowała o wprowadzeniu rozwiązania Samoobsługa NEXT do obsługi szkód majątkowych.

Samoobsługa NEXT to pierwszy w Polsce produkcyjny proces ubezpieczeniowy, którego podstawą jest generatywna sztuczna inteligencja. Ubezpieczyciel rozwija w ten sposób wcześniej wprowadzony mechanizm. Umożliwiał on klientom samodzielne otrzymanie propozycji odszkodowania przy szkodach z ubezpieczenia PZU Dom. Kolejnym krokiem było dodanie do tego procesu GenAI.

Sztuczna inteligencja przyspieszy procesy odszkodowawcze

AI nauczono wcześniej Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) PZU DOM. Dzięki temu już na etapie samodzielnego zgłaszania przez klienta szkody, algorytm jest w stanie zweryfikować, czy mieści się ona w zakresie odpowiedzialności ubezpieczyciela. To znacząco przyspiesza cały proces odszkodowawczy. Klient odszkodowanie może uzyskać już następnego dnia po zgłoszeniu.

W przypadkach, w których AI nie jest w stanie jednoznacznie stwierdzić zasadności zgłoszenia, sprawę narzędzie kieruje do rozpatrywania w standardowym trybie. Samoobsługa NEXT jest dodatkowo na bieżąco monitorowana tak, by zapobiegać błędom i usprawnić narzędzie w przyszłości. Proces obejmie proste szkody z ubezpieczenia PZU Dom o stosunkowo niskiej wartości. Po etapie wdrożenia GenAI będzie weryfikować początkowo około 12 tys. szkód rocznie.

„Sięgamy po sztuczną inteligencję w tych obszarach, gdzie tworzy ona realną wartość biznesową dla naszych klientów i PZU. W przypadku Samoobsługi NEXT proces został zaprojektowany w taki sposób, żeby AI oznaczało sprawy wymagające szczegółowej analizy naszych opiekunów klienta. Natomiast w sprawach o charakterze bezspornym wsparcie GenAI umożliwi szybszą wypłatę odszkodowania dla naszych klientów. Ten pionierski projekt jest pierwszym w PZU, który wykorzystuje usługi generatywnej sztucznej inteligencji oparte o infrastrukturę chmurową. Obiecujące wyniki wdrożenia dla ubezpieczenia PZU Dom, zachęcają nas do zbadania możliwości rozszerzenia zakresu działania narzędzia na inne rodzaje szkód i linie ubezpieczeń” – zapowiada Jan Zimowicz, członek zarządu PZU, odpowiedzialny m.in. za digitalizację, CRM i innowacje.

Samoobsługa NEXT nie jest pierwszym przypadkiem zastosowania rozwiązań AI przez Grupę PZU. Od wielu lat firma wykorzystuje je już zarówno do usprawnienia wewnętrznych procesów, jak i do poprawy doświadczeń swoich klientów.