Prowadzisz e-sklep? Przygotuj się ważne zmiany w prawie
Szykują się istotne zmiany w funkcjonowaniu e-sklepów. Nowe unijne prawo ma w Polsce wejść w życie do 13 czerwca 2014 r. Zmiany, które określa dyrektywa, dotyczą ochrony praw konsumentów i reformują w tym zakresie zasady sprzedaży „na odległość”. Przedsiębiorcy posiadający sklepy internetowe, będą zobowiązani do dokonania istotnych zmian w regulaminie oraz formularzach witryny sklepu.
Branża e-commerce, która w Polsce rozwija się i cieszy coraz większą popularnością (wg ostatniego raportu Gemius z grudnia 2012 roku dokonanie zakupów przez Internet zadeklarowało 72% użytkowników Sieci), przeżywa ostatnio chwile niepewności. Zmian prawnych boją się zwłaszcza właściciele sklepów internetowych, którzy będą musieli zrewidować dotychczasową politykę sprzedaży.
Oto najważniejsze zmiany, z którymi będą musieli zmierzyć się przedsiębiorcy:
– wydłużenie okresu rezygnacji przez klienta z zakupu z 10 do 14 dni kalendarzowych (ale uwaga, jeśli sprzedający nie poinformuje o takiej możliwości swojego klienta, ten okres wydłuży się do 12 miesięcy);
– w przypadku rezygnacji klienta z zakupu, sprzedawca będzie musiał zwrócić również koszty przesyłki (jednak będzie to kwota minimalna – jak za zwykłą przesyłkę, a nie taka jaką wybrał klient, np. dostawa kurierska);
– za uszkodzenia powstałe w transporcie towaru do klienta będzie odpowiadał sprzedawca;
– sprzedawca przed dokonaniem przez klienta zakupu powinien przedstawić wszystkie koszty transakcji, które będzie musiał ponieść (jeśli nie jest to możliwe, sprzedawca powinien wyszczególnić sposób naliczenia ceny oraz poinformować, co składa się na ostateczną kwotę, którą klient będzie musiał zapłacić);
– w przypadku towarów cyfrowych, będzie można dokonać rezygnacji z zakupu pod warunkiem, że pliki nie zostały jeszcze pobrane przez klienta z serwera. Ponadto użytkownik, który będzie zainteresowany zakupem takiego produktu musi uzyskać informację na temat kompatybilności aplikacji i utworów ze sprzętem, a także o zastosowanych zabezpieczeniach;
– zakazane będzie domyślne zaznaczanie przez sprzedawców przycisków wyboru (checkbox) przy klauzulach dotyczących zgody na przesyłanie oferty handlowej, itp. O ile część kupujących przyzwyczaiła się do tego typu praktyk, jest to raczej nadużycie. Jest wiele innych form, którymi możemy zachęcić klienta, aby zechciał być informowany o naszej ofercie (jeśli nie będzie zainteresowany ofertą, to na pewno nie zmusimy go do zakupu).
Przeczytaj: Pełny tekst dyrektywy
Te elementy – z racji tego, że chronią konsumentów – mogą mieć korzystny wpływ na zwiększenie ogólnej koniunktury na rynku e-commerce. Wydaje się jednak, że dyrektywa UE zdążyła uczynić w branży sklepów internetowych niemały popłoch. Warto zauważyć jednak, że dyrektywie przyświeca cel jak najbardziej godny pochwały – chodzi o zmianę podejścia do klienta. Czy sprzedawcy powinni się tym niepokoić? Eksperci podkreślają, że o ile zmiany wprowadzone nową dyrektywą przyczyniają się do zwiększenia zaufania użytkowników do transakcji zawieranych drogą elektroniczną, to równocześnie mogą stać się zagrożeniem dla mikro- i małych przedsiębiorstw. Wydaje się jednak, że wiele zależy od samych właścicieli sklepów, którym konieczność dokonania pewnych zmian pomoże bardziej dostosować się do potrzeb odbiorców. W tym kontekście zwrócenie uwagi na jakość świadczenia usług sprzedażowych może okazać się dla niejednego e-sklepu zbawienne.
A zatem warto zwrócić uwagę na takie trzy pozytywne aspekty, które może przynieść nowa sytuacja:
– większe zaufanie użytkowników do zakupów przez Internet to większa szansa pozyskania nowych klientów;
– zwrócenie uwagi na ochronę konsumenta pomoże niektórym e-sklepom uzyskać korzystny efekt wizerunkowy, np. sklep może być postrzegany jako „bezpieczna marka”;
– przejrzystość transakcji – walka z wizerunkiem internetowego sprzedawcy jako osoby „naciągającej” klientów;
Do 13 czerwca 2014 r., kiedy zmiany mają wejść w życie pozostało jeszcze trochę czasu, ale lepiej już dziś dokładnie przeanalizować w jaki sposób możemy dostosować nasz sklep internetowy do nowych wymogów prawnych. Warto zastanowić się nad strategią, która w nowych warunkach może uczynić nasz sklep bardziej konkurencyjnym na rynku. Dobrze, jeśli marka e-sklepu kojarzy się z profesjonalną obsługą i otwartością na potrzeby klienta.
Urszula Witkowska
Komentarze
1 mln zł do zdobycia dla start-upów. Rusza druga edycja TDJ Pitango Ventures
Każdy zwycięski zespół w TDJ Pitango Seed Competition 2 może zgarnąć aż do…
Poluzowanie obostrzeń dla firm od 1 lutego? Minister zabrała głos
Jeżeli rząd zdecyduje się na poluzowanie części obostrzeń od 1 lutego, to w pierwszej…
Dotacje i programy dla osób myślących o rozpoczęciu działalności gospodarczej
Wsparcie na bardzo wczesnym etapie rozwoju obejmujące merytoryczną pomoc w pracy nad doszlifowaniem…
Start-up z Łodzi ma pomysł na podbicie rynku nieruchomości
iBuyers to rewolucja na skostniałym rynku nieruchomości, nowe podejście do procesu zakupu i…
Sklepy obuwnicze korzystają z innowacji. Skan 3D stopy to najnowsza
Sklepy odzieżowe i obuwnicze w coraz większym stopniu wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. W ten…
23 tys. zł dotacji na rozpoczęcie działalności oraz 1600 zł wsparcia pomostowego przyznane
Znamy ostateczną listę osób, które otrzymają jednorazową dotację oraz wsparcie pomostowe na rozkręcenie…
Komentarze
tomm
„za uszkodzenia powstałe w transporcie towaru do klienta będzie odpowiadał sprzedawca” ktoś sobie chyba robi jaja; czyli jak kurier rozbije (celowo lub nie) paczkę, to sprzedawca ma za to odpowiadać?? to są jakiś kpiny
jerry
To lepiej, żeby było tak: „za uszkodzenia powstałe w transporcie towaru do klienta będzie odpowiadał klient”??
qqq
„za uszkodzenia powstałe w transporcie towaru do klienta będzie odpowiadał doręczyciel przesyłki”
czyli dobrowolna interpretacja przez cwaniaków kupujących- protokół szkód paczki w obecności kuriera nie bedzie wymagany więc po tygodniu oj. telefon był uszkodzony wcale mi nie spadł na podłoge on był uszkodzony już jak go dostałem… brawo ! nie w polsce takie zmiany !
metrage
EHH, sprzedawca odpowiada przed klientem za stan przesyłki, a dostawca odpowiada przed sprzedawcą. Proste? Sprzedawca zawarł umowę z dostawcą na doręczenie przesyłki i on może ubiegać się o odszkodowanie. Klient który dostał np. rozwalony sprzęt od kuriera ma mniejsze szanse.
Heads up! Zostały dwa dni! 😀