Rzeczniczka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów klientom biura Sky Club radzi kontakt z mazowieckim Urzędem Marszałkowskim. Małgorzata Cieloch wyjaśnia, że w pierwszej kolejności gwarancje upadającego biura zostaną wykorzystane na sprowadzenie turystów zza granicy. Pozostałe pieniądze Urząd Marszałkowski podzieli wśród klientów, którzy na przykład zapłacili za wycieczkę, na którą nie zdążyli wyjechać, lub ich urlop został przerwany i domagają się zwrotu części kosztów.
Dodatkowe roszczenia klientów będą zaspokajane na drodze sądowej. Po ogłoszeniu upadłości biura pieniądze na ten cel będą pochodziły z masy upadłościowej. Eksperci UOKiKu podkreślają jednak, że kwestie odszkodowań, zwrotu kosztów i terminów określane są indywidualnie w umowach podpisanych przez klientów biura podróży.