Castorama Polska i Synerise ze współpracą. Kolejny etap cyfrowej transformacji

Kolejne obszary rozwoju cyfrowych doświadczeń klientów ma obejmować współpraca, którą zawarły Castorama Polska i polska firma technologiczna Synerise. Wspólne działania będą rozwijane etapowo.

Zdjęcie: Castorama Polska

Będąca jedną z kluczowych spółek międzynarodowej Grupy Kingfisher Castorama Polska, ogłosiła rozpoczęcie strategicznej współpracy z polską firmą technologiczną. Chodzi o Synerise, która wspiera organizacje w rozwoju nowoczesnych rozwiązań cyfrowych, personalizacji oraz budowaniu relacji z klientami. Specyfika nowego partnera podkreśla znaczenie rozwoju cyfrowego ekosystemu jako jednego z kluczowych filarów wzrostu marki.

„Skala Castoramy sprawia, że cyfryzacja nie może być dla nas zbiorem pojedynczych projektów technologicznych. Musi być częścią sposobu, w jaki rozwijamy cały biznes i obsługujemy klientów – niezależnie od tego, czy kontaktują się z nami w sklepie, online, w aplikacji czy poprzez nasze usługi. Indywidualne podejście do klientów, personalizacja i programy lojalnościowe odgrywają w tym modelu coraz większą rolę. Dlatego zdecydowaliśmy się na współpracę z Synerise – firmą, która łączy nowoczesną technologię z możliwością jej praktycznego wykorzystania w procesach biznesowych na dużą skalę” – mówi Nils Swolkień, CEO Castorama Polska.

Współpraca Castorama Polska i Synerise

Partnerstwo obejmie kolejne obszary cyfrowych doświadczeń klientów Castoramy. Mowa nie tylko o personalizacji oferty i komunikacji, ale również rozwoju mechanizmów lojalnościowych i rozwiązaniach wspierających sprawniejsze zarządzanie procesami i lepszą obsługę. 

Castorama Polska ma zachować kompetencje i odpowiedzialność za sposób wykorzystania technologii oraz za finalne doświadczenie klienta. Synerise dostarczy z kolei nie tylko platformę technologiczną, ale również wiedzę i kompetencje, by partner mógł rozwijać kolejne zastosowania technologii samodzielnie i w coraz większej skali.

„Castorama jest dla nas bardzo interesującym partnerem właśnie dlatego, że nie traktuje personalizacji, programów lojalnościowych i rozwoju doświadczeń klientów jako odrębnych projektów marketingowych. Przy takiej skali biznesu prawdziwa wartość pojawia się dopiero wtedy, kiedy dane stają się wspólną warstwą dla wielu procesów, a decyzje podejmowane przez algorytmy można wykorzystywać w czasie rzeczywistym w całej organizacji. To jest dokładnie klasa problemów, dla której od lat budujemy Synerise” – powiedział Jarosław Królewski, CEO i założyciel Synerise.