Niezapłacona faktura nie przekreśla współpracy. Nie wszystkie firmy uczą się na błędach

Opóźnienia płatności to wyraźny sygnał do weryfikacji zasad współpracy ze swoimi kontrahentami. Niezapłacona faktura nie jest jednoznaczna z końcem współpracy. Niektórzy sprzedawcy nie wyciągają jednak wniosków z przeszłości.

Zdjęcie: Geber86/Shutterstock

Współcześnie w handlu faktura z odroczonym terminem płatności pełni niejako formę kredytu. W tym czasie to sprzedawca ponosi koszty towaru, podatków oraz jego dostarczenia. W przypadku, gdy klient przekracza czas na zapłatę, sprzedawca ma realny problem. Badania pokazują, jakie zmiany w dalszej współpracy pomiędzy podmiotami wywołuje wcześniej niezapłacona faktura. Te nie są jednak regułą.

Niezapłacona faktura, a dalsza współpraca

To zagadnienie sprawdzono w badaniu „Czy dłużnik to jeszcze klient”, zrealizowanym na zlecenie firmy windykacyjnej Kaczmarski Inkasso. W aż 54 proc. przypadków dalszej współpracy z niesłownym kontrahentem, przedsiębiorcy zdecydowali się na wprowadzenie nowych reguł. Najczęściej warunkiem jej kontynuowania, było wymaganie opłacenia zaległej faktury (40 proc.). Tylko nieco rzadziej sprzedawca zaczął pobierać zaliczkę przy kolejnej transakcji (32 proc.). 

28 proc. respondentów ostrzegło kontrahenta o przekazaniu sprawy do windykacji w przypadku kolejnego opóźnienia, a 25 proc. badanych zdecydowało o rozłożeniu płatności na raty. W opinii eksperta niepokojący jest jednak inny z wyników badania.

„Niekorzystne jest to, że 46 procent firm, które dały kontrahentowi drugą szansę po znacznym opóźnieniu płatności, nie zmieniło żadnych warunków współpracy. Dla części przedsiębiorców utrata klienta oznaczałaby spadek przychodów, konieczność szukania nowego odbiorcy albo przerwę w produkcji czy usługach, więc chęć utrzymania relacji jest zrozumiała. Ale dalsza sprzedaż bez zabezpieczeń może powiększyć zaległość i przenieść problem płatniczy na wierzyciela. Druga szansa nie powinna oznaczać powrotu do starych reguł” – mówi Jakub Kostecki, wiceprezes Zarządu firmy windykacyjnej Kaczmarski Inkasso.

Badanie „Czy dłużnik to jeszcze klient” zostało przeprowadzone przez IMAS International na zlecenie firmy windykacyjnej Kaczmarski Inkasso w sierpniu 2026 r. metodą CAWI na reprezentatywnej próbie 506 przedsiębiorstw z sektora MŚP wystawiających faktury z odroczonym terminem płatności, wśród osób decyzyjnych: właścicieli firm, członków zarządów oraz osób na stanowiskach kierowniczych.