O tym, że specjaliści, którzy w poprzednich dekadach przeprowadzili wielkie koncerny przez kluczowe modernizacje, wiodącą rolę w rewolucji AI oddają swoim następcom, pisaliśmy niedawno na MamBiznes. Krok dalej w tej kwestii postanowił pójść amerykański Customers Bank. Tu stanowisko dyrektora generalnego podczas cyklicznej telekonferencji zajął jego klon AI. Choć nie można na tej podstawie mówić oczywiście o zastąpieniu kadry kierowniczej sztuczną inteligencją, to była to ciekawa forma zapowiedzi przyszłego związku tej instytucji z AI.
Cyfrowy dyrektor generalny Customers Bank
Podczas wydarzenia wszystko zdawało się wyglądać tak, jak zawsze. Swoją wypowiedź skierowaną do analityków rozpoczął Sam Sidhu, pełniący funkcję dyrektora generalnego Customers Banku. Okazuje się, że tak naprawdę przez całe pół godziny jej trwania nie wypowiedział on jednak ani jednego słowa. Jak to możliwe?
„Przygotowane uwagi, które dziś wysłuchaliście w moim imieniu, zostały przekazane przez mój klon sztucznej inteligencji, a nie odczytane przeze mnie” – powiedział prawdziwy Sam Sidhu po zakończeniu wypowiedzi swojego klona AI.
Sidhu nazwał to jednocześnie potencjalnie pierwszą taką telekonferencją dotyczącą wyników finansowych spółki publicznej. Tego typu zabiegi w przeszłości przeprowadzał fintech Klarna. Miało to jednak miejsce jeszcze przed jego giełdowym debiutem. CNBC donosi jednak, że spośród spółek giełdowych takie działania prowadziło również DXC Technology.
Customers Bank i partnerstwo z OpenAI
Niezależnie od tego, która firma była w tej kwestii pierwsza, dyrektor generalny Customers Bank miał na celu osiągnięcie jeszcze jednego efektu. Było nim podkreślenie szerszej zmiany, którą bank chce wprowadzić w swoją metodykę działania. Jego podstawą ma być znaczące zastosowanie sztucznej inteligencji.
Zgodnie z informacjami CNBC, Customers Bank podpisał wieloletnią umowę partnerską z OpenAI. Jej istotą będzie stworzenie rozwiązań, które pomogą zautomatyzować pozyskiwanie klientów oraz procesy uruchamiania dla nich konkretnych produktów.
Cyfrowi agenci AI w bankowości
Sidhu chce w ten sposób stać się liderem transformacji AI w sektorze bankowym. Jej istotą ma być wprowadzenie agentów AI jako formy cyfrowej siły roboczej. Ich działanie ma umożliwić automatyzację podstawowych procesów i usług bankowych. Dzięki cyfrowym agentom AI możliwe będzie również skalowanie wzrostu bez konieczności zwiększania liczby pracowników.
Bank planuje wdrożyć agentów opartych na sztucznej inteligencji do obsługi pożyczek, depozytów i płatności w ciągu najbliższych sześciu do dwunastu miesięcy. Ma to się przyczynić do wymiernych korzyści dla klientów.
Przykładowo, proces uzyskania komercyjnego kredytu zajmuje obecnie w Customers Banku do 45 dni. Przejęcie go przez agenta AI ma go skrócić do czasu 7 dni roboczych. Zautomatyzowane gromadzenie dokumentów w połączeniu ze sztuczną inteligencją konwersacyjną sprawi, że proces otwarcia rachunku dla klientów komercyjnych będzie trwał z kolei do 20 minut.
Customers Bank z ważną rolą w rewolucji AI
Dyrektor generalny Customers Bank podkreśla znaczącą przewagę agentów AI nad tradycyjnymi pracownikami. Nowe rozwiązania zostały przez niego porównane do ich cyfrowej wersji, która może pracować całą dobę. Sidhu podkreśla również atuty swojej instytucji we wprowadzeniu szerszej skali rozwiązań AI.
„Megabanki prowadzą rozległe operacje globalne i mają o wiele wyższą złożoność oraz standardy regulacyjne dotyczące wdrażania sztucznej inteligencji. Od mniejszych banków nie oczekuje się takiego samego poziomu ram prawnych, jak od wielu większych” – powiedział Sam Sidhu w rozmowie z CNBC.
Zarządzający Customers Bankiem wierzy, że to właśnie ta instytucja odegra z tego powodu kluczową rolę w dalszym rozwoju zastosowania sztucznej inteligencji w sektorze bankowym. Wraz z OpenAI chce kształtować przyszłe zmiany w tym zakresie.
„Będziemy współtworzyć rozwiązania korporacyjne, które w przyszłości będą mogły potencjalnie być sprzedawane innym bankom. Celem jest kompleksowy, zautomatyzowany, zarządzany przez agentów obieg pracy w zakresie udzielania pożyczek, depozytów i płatności” – podsumował.
Niezależnie od tego, czy planowane działania przyczynią się do większej efektywności prowadzonych przez bank procesów, warto śledzić postępy jego współpracy ze startupem Sama Altmana. Pozwoli to wyciągnąć wnioski dotyczące tego, czy rozwój narzędzi AI w bankowości na szerszą skalę będzie w najbliższym czasie możliwy.
Komentarze
Nie ma jeszcze żadnych komentarzy :)