Polskie Linie Lotnicze LOT prowadzą działania, które zmierzają do dalszego rozwoju technologicznego spółki. Ich najnowszym przykładem jest partnerstwo nawiązane ze startupem ElevenLabs – liderem generatywnej sztucznej inteligencji tworzącej realistyczne głosy syntetyczne. Narzędzie dostarczone przez podmiot zwiększy efektywność operacyjną istniejącego modelu obsługi w krajowych liniach lotniczych.
ElevenLabs i Polskie Linie Lotnicze LOT – szczegóły współpracy
Mowa o ElevenAgents, czyli inteligentnym asystencie głosowym, który wesprze obsługę infolinii. Dzięki wprowadzeniu nowego rozwiązania pasażerowie będa krócej oczekiwać na połączenie i szybciej uzyskają odpowiedź na swoje pytania.
Partnerzy podkreślają, że asystent AI nie zastępuje kontaktu z człowiekiem. W bardziej skomplikowanych przypadkach rozmowa będzie kontynuowana przez konsultanta. Ten, dzięki narzędziu, zyska jednak wcześniej pełne informacje dotyczące danego problemu.
„W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie” – powiedział Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs.
Współpraca pomiędzy podmiotami rozpocznie się w okresie wakacyjnym. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej.
Źródło grafiki: Polskie Linie Lotnicze LOT
Komentarze
Nie ma jeszcze żadnych komentarzy :)