ElevenLabs ze wsparciem dla Allegro. Agent głosowy na infolinii platformy

Obsługująca ponad 20 mln klientów platforma Allegro wdraża na swoich infoliniach wsparcia rozwiązanie stworzone przez ElevenLabs. To agent głosowy oparty na ElevenAgents.

Zdjęcie: ElevenLabs

ElevenLabs kontynuuje partnerstwa z liderami poszczególnych branż w Polsce. Po współpracy z firmą Comarch pora, by agent głosowy stworzony przez startup znalazł swoje zastosowanie na kluczowej platformie e-commerce w naszym kraju. Rozwiązanie oparte na ElevenAgents debiutuje na infolinii Allegro.

ElevenLabs i Allegro ogłaszają partnerstwo

Partnerzy podkreślają, że zarządzanie platformą obsługującą ponad 20 mln klientów wymaga umożliwienia im stałego kontaktu z pomocą techniczną. To ułatwić ma właśnie wsparcie infolinii Allegro agentem głosowym stworzonym przez ElevenLabs. Ten jest dostępny przez całą dobę i odpowiada na pytania naturalnym, ludzkim głosem.

Rozwiązanie obsługuje proste, naturalne scenariusze. Te stanowią z kolei większość zapytań przychodzących na infolinię. Nowe rozwiązanie sprawi, że klienci w każdej chwili będą mogli dowiedzieć się, np. kiedy dotrze paczka. W przypadku trudniejszych zapytań, agent zbiera wszystkie niezbędne informacje w trakcie rozmowy. Dzięki temu pracownik, który realizuje zlecenie, może działać szybciej.

System opiera się na architekturze wieloagentowej ElevenLabs: różni agenci obsługują różne typy scenariuszy, zamiast jednego asystenta zajmującego się wszystkim. Wdrożenie zaczyna się od trzech infolinii dostaw Allegro: Allegro Delivery, Allegro One oraz One Box. To pierwszy etap współpracy pomiędzy podmiotami.