Nie sposób nie zauważyć zdecydowanego rozwoju rynku zakupów przez internet w Polsce. Dowodem tego jest chociażby fakt, że całość złożonego procesu zakupu już standardowo przebiega bardzo szybko. Choć wybór produktu, płatność i dostawa mogą zajmować jedynie kilka chwil, wciąż spora część Polaków nie korzysta z możliwości, które oferuje krajowa branża e-commerce.
Statystyki pokazują, że liczba mieszkańców naszego kraju, którzy nie dokonują zakupów przez internet jest stała. Dane z Raportu E-commerce podają, że zarówno w 2025, jak i w 2024 roku z tej możliwości nie korzystało 22% Polaków. Rok wcześniej było ich zaledwie o 1% mniej. Odsetek ten utrzymuje się więc na zbliżonym poziomie.
Branża e-commerce – cechy i przyczyny jej popularności w Polsce
Większość Polaków z całą pewnością można jednak zaliczyć do fanów zakupów przez internet. Eksperci podkreślają, że przyczyną tak dużej popularności tej formy jest maksymalne uproszczenie procesu zakupowego za sprawą automatyzacji i zastosowania sztucznej inteligencji. Stały rozwój technologiczny przekłada się jednak również na rosnące wymagania klientów. Tym z pewnością potrafią sprostać najwięksi rynkowi gracze.
„Klienci są wymagający, oczekują promocji, personalizacji oferty, łatwej płatności, darmowej i szybkiej dostawy. Te warunki spełniają platformy marketplace, i to one są najpopularniejsze w Polsce na czele z Allegro, które spontanicznie rozpoznaje aż 86% badanych. Jednak w końcu zaczęli się przebijać także zagraniczni gracze, tacy jak Temu, czy Amazon, gdzie Polacy również dokonują zakupów (41% w 2025 roku). Pojedynczy sklep coraz częściej nie ma szans z dużymi platformami, gdyż nie jest w stanie zagwarantować takiej wygody i ceny, do jakiej już się przyzwyczailiśmy” – mówi Łukasz Iwanek, specjalista branży marketingu internetowego, CEO Internetica.pl.
Zarówno forma płatności, jak i sposób dostawy ma na krajowym rynku e-commerce wyraźnych liderów. W pierwszym przypadku dominującą pozycję zajmuje BLIK. Jako formę zapłaty wybiera go aż 72% respondentów badania Raport E-commerce. Najpopularniejszą formą dostawy są z kolei paczkomaty, które wskazało aż 83% badanych. Z tego powodu najbardziej znaną firmą kurierską jest InPost (73% respondentów).
Szansa na dodatkowe zyski
Specyfika rynku sprawia, że mniejsze podmioty branży nie mogą konkurować z liderami pod kątem dostępności ulubionych form płatności i dostawy. Te stały się już bowiem rynkowym standardem. Szansą na sukces w branży e-commerce niezależnie od wielkości sprzedawcy może być jednak przekonanie do tej formy zakupów niezdecydowanych.
„Mimo dynamicznego rozwoju technologii i rosnącej dostępności zakupów przez internet, jeden na pięciu Polaków konsekwentnie unika zakupów online i odsetek takich osób w ostatnich latach nie ulega zmianie. 22% to jednak spory kawałek tortu, można zakładać, że gdyby chociaż połowę z tej grupy udało się przekonać do zakupów online, polski rynek e-commerce mógłby urosnąć o jakieś 12,5%, a więc o jakieś 150 mln PLN” – szacuje Łukasz Iwanek.
Kto znajduje się w grupie niezdecydowanych? Jej główną część (30%) stanowią osoby w wieku powyżej 50 lat. Już na tej podstawie można podjąć się wnioskowania tego, jakie są dominujące przyczyny niekorzystania z e-commerce. Ekspert jako główną z nich wskazuje potrzebę fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem. W tym kontekście równie istotne są obawy o bezpieczeństwo płatności i problem z ewentualną reklamacją.
Przykłady prosprzedażowych działań
Specjalista przekonuje, że branża e-commerce ma możliwości, by przedstawicieli tego grona zachęcić do tej formy zakupów. Co więcej, część z nich to proces, który wykonać mogą wszystkie sklepy internetowe, niezależnie od ich wielkości. Jednym z tego typu działań jest bardziej szczegółowe odwzorowanie produktów. W tym celu można skorzystać ze zdjęć 360° oraz AR. W kontekście interfejsu sklepów pożądane jest z kolei zachowanie odwrotne, tj. uproszczenie go.
Sprzedawcy mogą zadbać również o większe wsparcie kupujących swoją wiedzą. W sklepie internetowym mogą oni na przykład uruchomić videochat lub umożliwić inną formę rozmowy przed zakupem. Kwestie przekonania do zakupu produktu w internecie można także ułatwić poprzez zaoferowanie darmowych zwrotów i uproszczenie procedury reklamacyjnej.
Komentarze
Nie ma jeszcze żadnych komentarzy :)