Tabscore
Opis projektu: Interaktywne stanowiska umieszczone w przestrzeni sklepowej – nowoczesne książki skarg i zażaleń.
Klient w trakcie wizyty ma możliwość pozostawienia swojej opinii w formie odpowiedzi na pytania oraz komentarza, a także poproszenia o kontakt zwrotny ze strony przedstawiciela firmy.
Na drugim końcu naszego systemu znajduje się szereg interesariuszy w organizacji zlecającej taką usługę: kierownicy placówek, managerowie regionalni, pracownicy centrali. Otrzymują oni dostęp do systemu online raportującego wyniki w czasie rzeczywistym, wysyłamy im cykliczne newslettery z podsumowaniami oraz informujemy o nagłych sytuacjach (klienci oczekujący kontaktu, drastyczny spadek wyników).
Obecnie jesteśmy po kilku pierwszych komercyjnych wdrożeniach (już po fazach pilotażu) w klubach fitness, sklepach DIY, punktach usługowych.
Branża / kategoria: inne
Rok powstania: 2018
Skąd pomysł: Zaczęliśmy naszą działalność od stworzenia systemu online do zarządzania doświadczeniami klientów. W pewnym momencie jeden z klientów zainspirował nas do zainteresowania się interaktywnymi stanowiskami, które zauważył na Zachodzie. Po fazie testów otrzymaliśmy zlecenie na pełne wdrożenie rozwiązania w jego organizacji.
Dla kogo: Firmy posiadające przynajmniej kilka punktów obsługi/sprzedaży, świadome zysków, jakie mogą osiągnąć dzięki poprawie doświadczeń klientów.
Finansowanie: środki własne
Model biznesowy: sprzedaż produktu lub usługi
Pomysłodawcy projektu: Nasz zespół to mix managerów z obszaru IT, badań konsumenckich i customer service’u. Każda osoba z doświadczeniem 10+ lat w swojej działce, zazwyczaj po przejściach w korpoświecie:)
Konkurencja: Obserwujemy aktywność na terenie Polski kilku graczy z Europy Zachodniej
Rynki: globalny, Polska
Najbliższe cele: Zbudowanie wśród potencjalnych klientów świadomość kategorii „badań na tabletach” – interaktywnych stanowisk do zbierania feedbacku klienckiego.
Budowa pozycji lidera na polskim rynku.
Pozyskanie pierwszych klientów za granicą w wersji „soft-launch”.
Zespół: 2-5 pracowników
Lokalizacja: Warszawa (mazowieckie)
